在前不久举行的东风日产经销商大会上，东风日产动态客户关系管理平台DCRM系统（Dynamic Customer Relationship Management）首次亮相。据悉，DCRM系统是东风日产依据北美日产十年客户管理经验和数据模型，针对中国市场现状打造的客户管理运营平台，可根据时间和客户属性变化开展动态客户关系管理，能够在合适的时间结合客户的爱好推送合适的内容，实现与客户精准沟通。

在东风日产经销商大会上，主担DCRM项目的东风南方所属深圳联友科技有限公司的工作人员用直观的图片、生动的视频以及完整的系统模型向来自全国各地的东风日产经销商展示了DCRM系统的各个亮点。DCRM系统基于北美日产的数据模型对客户进行分类并打上标签，能够做到从市场整体视角对客户进行系统分析，并针对不同区域及专营店给予合理的建议和个性化策略。下一步，DCRM系统将根据历史活动的经验和数据，结合需要开展活动的季节和需要促销的部品，实现目标客户与活动消息内容的更高匹配。具体而言就是，系统将根据活动计划和目标自动地运用手机短信、微信等渠道跟客户进行一对一精准沟通，并将活动相关数据回收到系统中，分发至各专营店以供进一步的电话跟进。为更好地对活动效果进行掌控，系统会通过报表的形式将活动展开效果展现给不同角色的用户，从而有针对性地制定下次活动计划。

根据计划，DCRM项目第一阶段将于3月中旬上线，第一阶段将实现由东风日产代表专营店进行活动的策划、制定与推送，专营店负责跟踪与接收报表，这样专营店就能省去营销创意、活动推送等费用。未来DCRM系统会将活动相关的优惠、信息素材以及活动的制定、策略共享给专营店，这样各专营店就可以根据现状自行推送活动信息给客户，更有针对性地进行客户关系的管理与维护。东风日产也将最大程度从专营店发掘需求并将其落实到项目功能中，打造营销活动自动化、数据基础精准化、业务管理精细化的动态客户关系管理平台，努力将其做成汽车行业标杆。